آخر تحديث: 20 يوليو 2026
متى يشمل العمل ضمانًا؟
يشمل الضمان الخدمات التي يذكر عرض السعر أو الفاتورة أو مستند الخدمة صراحةً أنها مضمونة. تختلف المدة والتغطية حسب نوع الخدمة وحالة الموقع.
طلب المتابعة
يُبلغ العميل المؤسسة بالملاحظة خلال مدة الضمان، ويقدم رقم الجوال المستخدم في الحجز وتاريخ الخدمة ووصف المشكلة. يحدد الفريق ما إذا كانت الحالة تحتاج إرشادًا أو زيارة متابعة.
نطاق الضمان
يغطي الضمان إعادة المعالجة للنطاق المتفق عليه عندما تستوفي الحالة الشروط المكتوبة. لا يعني الضمان منع أي إصابة أو عطل جديد ناتج عن مصدر مختلف.
حالات قد لا يغطيها الضمان
- عدم اتباع تعليمات ما بعد الخدمة.
- وجود فتحات أو تسربات أو أسباب إنشائية لم تتم معالجتها.
- تدخل طرف آخر أو استخدام مواد إضافية تؤثر على النتيجة.
- مشكلة جديدة خارج النطاق أو الموقع المتفق عليه.
- تعذر الوصول إلى المنطقة المتضررة أو إخفاء معلومات مؤثرة قبل التنفيذ.
تظل الحقوق النظامية للعميل محفوظة، ويُرجع دائمًا إلى الشروط المكتوبة في مستند الخدمة عند وجود اختلاف.
